Términos y Condiciones

Términos y condiciones del servicio

Gracias por optar por Home TV. Recuerda que estás accediendo a una Membresía VIP, que es totalmente privada y personal, este servicio se rige de los siguientes términos y condiciones. Por favor, leerlo de forma completa y detenida antes de realizar un pago.

La cuenta se crea desde que se haya realizado el pago respectivo y se haya confirmado por el área respectiva de Home TV. Asimismo, sólo brindarán los accesos a quienes hayan confirmado su número de celular.
Los pagos de membresía son para la entrega del servicio durante un mes, si el cliente lo solicita también puede hacer pago adelantado de varios meses en conjunto para acceder a un descuento.
El medio de pago Paypal sólo se recomienda utilizar a personas fuera del país de Perú, puesto que este medio de pago cobra un recargo y tendrá que pagar un adicional.
Sólo se puede utilizar el app de forma simultánea en el número de dispositivos correspondiente a su membresía. De no cumplirse con este término, su servicio puede sufrir interrupciones, y hasta se le puede bloquear la cuenta indeterminadamente, sin previo aviso, sin acceso a una devolución o devolución del tiempo restante.
El canal oficial de contacto es a través del Messenger o WhatsApp Oficial de Home TV. No se aceptarán o responderán mensajes que sean dirigidos a otro canal, como el WhatsApp del Director.
La tarjeta VIP sólo está disponible para un grupo selecto de los usuarios de Home TV (y no aplica para usuarios de la membresía Magis), así que nos reservamos el derecho de elegir quien será beneficiado con esta tarjeta. Asimismo, las sorpresas pueden variar de monto de descuento, las posibles sorpresas serán comentadas personalmente por el ejecutivo que lo atienda. Luego de renovar en 5 oportunidades, el usuario de la tarjeta VIP, tendrá una membresía gratuita o descuento de 100%, repartidos en los 3 meses siguientes al quinto, es decir que en el sexto mes tendrá 30% de descuento, el séptimo 30% y el octavo mes un 40%. Asimismo, la tarjeta VIP no está afecta a las compras con promociones en los que se compren más de 1 mes a la vez. Además, la tarjeta VIP entra en vigencia a partir del 14 de septiembre de 2021 hasta el 31 de octubre de 2021, por lo que las renovaciones hechas en meses anteriores no son válidas para efectos de la tarjeta.
La atención es realizada durante nuestro horario oficial. Asimismo, es posible que no siempre sea inmediata, por la alta demanda de mensajes durante nuestro horario de atención. Además, respondemos los mensajes por orden de llegada.
Home TV no se responsabiliza de que su proveedor de internet genere un bloqueo sobre el servicio.
El programa de afiliados de Home TV premia la recomendación de nuestros usuarios, para participar basta con invitar contactos a unirse a Home TV. Este programa es sólo para clientes que tengan o hayan tenido una membresía de nuestra empresa. Asimismo, el monto acumulado no tiene ningún límite, siendo el total del monto disponible para pagar las siguientes membresías del mismo usuario que hizo las recomendaciones. Es importante que el recomendado cuando contacte a Home TV, haga mención a la persona que lo recomendó. El monto logrado por las recomendaciones sólo se podrá utilizar en membresías Home TV. El monto de comisión lo menciona el ejecutivo que lo atenderá, y el monto será en la moneda del país.
Home TV utiliza 3 aplicativos primarios: TV Go, Latin Channel y Magis. En caso que el dispositivo del usuario necesite utilizar un aplicativo secundario (o de tercero) por no tener compatibilidad con los primarios, es probable que en dicho aplicativo no se vea todo el contenido completo de su paquete, e incluso es posible que se presenten más problemas técnicos de los convencionales. Asimismo, Home TV no se hace cargo de algún pago adicional que solicite el aplicativo de terceros. Además, recomendamos recordar, por favor, que nosotros brindamos el servicio de contenido, pero el reproductor aplicativo es de terceros, por lo que nosotros no podemos intervenir en los problemas que se presenten con estos reproductores.
El nivel de estabilidad en los apps principales es de 95%, por lo que en el 5% de los canales, películas, series o cualquier otro contenido se presentarán problemas técnicos. En el caso de usar aplicativos secundarios la estabilidad es de 90%. En ese sentido, de haber algún problema técnico, el cliente le avisará sobre el mismo al Ejecutivo de Experiencia, y el mismo dará reporte al Equipo de Soporte Técnico, quien se encargará de que el problema se resuelva tan pronto sea posible.
Sólo hacemos devoluciones de dinero si el usuario lo solicita durante el período de garantía de 2 horas. El cual inicia cuando el ejecutivo de Home TV brinda los accesos para acceder al servicio. Asimismo, sólo se brindará la devolución a usuarios que hayan utilizado el servicio. Asimismo, si el usuario ya ha tenido una demo (antes de pagar), pierde su derecho de garantía de devolución. Las 2 horas de garantía no se descuentan del mes de membresía.
La garantía de devolución no está disponible para nuestros usuarios de Colombia hasta nuevo aviso. Por ello, los invitamos a solicitar una prueba gratis antes de pagar.
Las devoluciones de dinero sólo se podrán hacer mediante una cuenta BBVA (Perú), y en un plazo aproximado de 3 semanas. Cabe destacar que, Home TV puede saber qué usuarios han utilizado el aplicativo, en ese sentido, no brindaremos devolución de dinero a aquellas personas que no han utilizado el servicio. Asimismo, si la devolución no es solicitada expresamente durante las 2 primeras horas de empezada la garantía, el cliente pierde el derecho a tener una devolución.
Nuestro equipo tiene el compromiso de estar en continuo trabajo para hacer de Home TV el mejor servicio de Streaming de canales y contenido VOD con la relación precio-calidad. Sin embargo, hay que tener en consideración que a comparación de otras marcas más grandes, no contamos con sus mismos activos y tamaño de equipo de colaboradores, como una gran cantidad de servidores, por ejemplo. Por esta razón, nuestro servicio es mucho más económico, alrededor de 80% más barato en comparación a la opciones convencionales, en ese sentido, el servicio no sea exactamente el mismo.
Agradecemos no comparar nuestro servicio con otras alternativas como Netflix o Direct TV, puesto que estas empresas cuentan con mucho más equipo humano y tecnológico que puede ayudar a que el servicio presente una mayor estabilidad. De momento, nuestro equipo tiene ciertas limitaciones, es precisamente por esta razón que el precio brindado es más económico a una conjunta de estas aplicaciones para ver el mismo contenido que podría mirar a través de Home TV. Asimismo, tomar en cuenta que al igual que estas aplicaciones globales también pueden haber fallas masivas, así que pueden existir en Home TV también. De igual manera, nuestro equipo interno estará trabajando en brindar el mejor servicio.
Al tener un servidor de una cantidad masiva de contenido, es probable que se presenten problemas en algunos dispositivos que impidan el correcto funcionamiento del servicio. Si hay algún problema con el servicio, lo reportamos a nuestro equipo de Soporte Técnico tan pronto sea posible, sin embargo existe la posibilidad de que los problemas persistan en los dispositivos.
Si el usuario presenta un lenguaje que falte el respeto hacia el equipo de Home TV, entiéndase por falta de respeto: amenaza, spam, broma, insulto, insistencia, solicitud que va en contra de los Términos y Condiciones o reclamo no fundamentado. Este será bloqueado mediante todos nuestros canales oficiales y no podrá solicitar una renovación de membresía.
Si se ha hecho un depósito, enviar una captura del mismo de forma inmediata al canal oficial del Messenger. No se considerarán como válidos los pantallazos que tengan más de 4 días de antigüedad.
Home TV no se hace responsable de que tus equipos no sean compatibles con nuestros aplicativos principales y secundarios. Asimismo, recomendamos que tus equipos cuenten con al menos 2 gb de Ram para evitar posibles inconvenientes.
En situaciones normales los canales tienen un retraso de 1 a 10 segundos para su transmisión. Sin embargo, en algunas ocasiones como eventos especiales, es posible que los canales presenten un retraso de minutos, esto sucede usualmente cuando la transmisión es muy demandada, y por ello nuestro equipo toma las medidas correspondientes para que la estabilidad no se vea afectada, a merced de un posible mayor retraso.
Es importante que los dispositivos de un mismo usuario, estén en una misma red de internet, de lo contrario podrían generarse problemas en el servicio tales como: pérdida de acceso a los canales.
Recuerde que los aplicativos de Home TV requieren de más internet que otras alternativas más costosas, por ello, recomendamos que el internet en el dispositivo donde vea sea de 10 Mbps. Esa velocidad de internet es por equipo, recuerde que cada uno de sus equipos conectados a internet, tiene una velocidad distinta de internet, por ello siempre revisar que cumpla con lo recomendado. Asimismo, para contenido en 4K recomendamos una velocidad mínima de 100 mbps.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en esta página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuado o acceso al sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Los precios de nuestro servicio o productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Excepto, para clientes actuales de Home TV, a quienes se comunicará los potenciales cambios de manera oportuna.
Es posible que el contenido que se muestre en la publicidad de Home TV, no sea el actual, eso quiere decir que pueden haber más canales, películas y series, como también es posible que ya no existan alguno de estos contenidos, debido a que, continuamente estamos actualizando el contenido, y dejando de colocar aquellos que tienen más incidentes. De igual manera, puede que la lista de contenido sólo es una parte de todo el contenido del servicio.
Nuestra atención no es inmediata y no brindamos soporte técnico 24/7, debido a lo mencionado líneas arriba. Sin embargo, siempre que tengamos la oportunidad haremos todo lo posible en encontrar soluciones, sin ir en contra de estos términos de servicio. Asimismo, la atención es por orden de llegada de mensaje, y damos prioridad a los mensajes de usuarios que han pagado.
Las suscripciones por Mercado Pago se deben gestionar por la misma plataforma. Asimismo, no se podrán hacer devoluciones en este método de pago.

Muchas gracias